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情景模擬類的題目是公務(wù)員面試中常見的題型，這類題目特點鮮明：會設(shè)置與崗位有較強匹配性的各種典型情境，多以工作為主，給予考生一定的角色，采用現(xiàn)場溝通來解決各種問題。這類題目可以直接考查考生的溝通能力、表達能力以及應(yīng)變協(xié)調(diào)等其他方面的素養(yǎng)。考試中，往往又出現(xiàn)在最后一題的位置，回答得好就可以完美收官、力挽狂瀾。那么我們就來分享一下情景模擬類題目到底有哪些答題技巧。

模擬題目

支教活動中，有一位志愿者小王，他的服務(wù)對象對他非常冷淡，也不配合，為此，他情緒低落，想要放棄。作為本次活動的負責(zé)人，你會如何勸說他?請現(xiàn)場模擬。

【技巧點撥】

1.稱呼與眾不同。

題干當(dāng)中，往往會像上面的模擬題中以“小王”、“小李”、“老張”等來告訴我們溝通對象的稱呼，避免千篇一律的以題干當(dāng)中的稱呼來答題，就要結(jié)合題干的其他信息，例如活動背景、單位性質(zhì)、對象的身份等，靈活稱呼，讓人眼前一亮。題干中的場景為“支教活動中”，能去參加的志愿者，都可以稱之為老師，所以此道題目，開頭的稱呼可以為“王老師”，與眾不同的稱呼，可以讓人耳目一新。

2.理由合情合理。

(1)合情。人都是有感情的，與人溝通中，溝通問題固然很重要，但是感情同樣不能忽略，正所謂“處理事情之前先處理情緒”，情感達到了共鳴，才能聽得進去意見和建議。處理情緒常用方法有安撫、安慰、理解等。就本道題目而言，溝通對象“小王”情緒低落，需要我們的理解，成為他的“知心人”。理解有兩種方式：一種是有相同經(jīng)歷，感同身受;另一種是能準(zhǔn)確描述對方感受。例如：“王老師，我剛開始支教時也遇到過同樣的問題……”;“王老師，我能理解你的感受，畢竟自己好心地幫助別人，換來的卻是冷漠，熱情之火被冷水撲滅，難免會非常失落……”。

(2)合理。勸說要有力度，體現(xiàn)在對方能夠認可你說的道理，可以是過去發(fā)生的事例，也可以是名人名言、俗語、原理等。例如：“王老師，您做志愿者這么久了，遇到過很多學(xué)生，都能很好地幫助他們并獲得了很高的評價，足以證明您的能力，這次也一定能解決這個問題，這個學(xué)生的特點是……”;“王老師，方法總比問題多，只要咱們足夠用心，用我們的真誠，一定可以打動這個學(xué)生，這個學(xué)生啊，是因為……”。

3.結(jié)尾順勢而為。

結(jié)尾要自然，結(jié)合背景、工作實務(wù)等。可以陪同溝通對象去解決問題，例如“王老師，那咱們一起去看看這個孩子”;也可以給對方提供幫助，例如：“王老師，就先這么辦，如果不行或是遇到其他問題，隨時找我，咱們一起商量”;還可以給對方加油鼓勁，例如：“王老師，加油，我等你的好消息”。但切忌過于生硬，類似于“一起吃個飯吧”、“一起下班吧”等。

特別提醒

技巧，往往都是錦上添花的東西。如果答題有技巧，那最高級別的技巧就兩個字：真誠。只要發(fā)自內(nèi)心地安慰別人、勸說別人，你的真情實感就是面試取勝的法寶。

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